Política de Cambios

En Concepto Store nos esforzamos por ofrecerte prendas de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir algún inconveniente. Por eso hemos diseñado esta política pensando en tu comodidad y satisfacción.

Plazo para solicitar un cambio

Tienes hasta 2 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de talla. Pasado este tiempo no podremos atender la solicitud, por lo que te recomendamos revisar tus prendas en cuanto las recibas.

Condiciones para que aplique el cambio

Los cambios únicamente se realizan en los siguientes casos:

• Cambio de talla, sujeto a disponibilidad de inventario.
• Defectos de fabricación o inconsistencias atribuibles al proceso de fabricación.

No se realizan cambios por cambio de opinión, preferencias personales, color, estilo, ajuste distinto a la talla, o cualquier otro motivo diferente a los indicados anteriormente. El cambio se realiza únicamente por talla según disponibilidad de inventario; de lo contrario no realizamos cambios.

Para que tu solicitud sea válida, la prenda debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas originales intactas.
• Conservar el empaque original en el que fue entregada.
• El defecto o inconsistencia debe ser de origen (fábrica), no causado por uso o manejo inadecuado.
• No aplica a prendas de liquidación, ofertas finales ni artículos marcados como venta especial.

Causas que NO son válidas para cambio

No procesaremos cambios en los siguientes casos:

• La prenda fue usada o lavada.
• Le faltan etiquetas, accesorios o partes del empaque original.
• El daño fue ocasionado por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• La solicitud se realizó fuera del plazo establecido de 2 días hábiles.
• Artículos en promoción o en liquidación.

Proceso para solicitar tu cambio

1. Escríbenos al WhatsApp 3868-1242 o al correo info@conceptostoregt.com dentro del plazo establecido.
2. Adjunta fotografías o video claros donde se aprecie el defecto o inconveniente.
3. Incluye el número de tu pedido o el código de guía de envío.
4. Envía una fotografía de cómo estarías devolviendo la prenda, asegurándote de que esté completa, con etiquetas y en buen estado.
5. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la solución.

Opciones de cambio

Una vez aprobado el cambio, podrás elegir entre las siguientes opciones según disponibilidad de inventario:

• Cambio por la misma prenda en otra talla o color.
• Cambio por otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia en caso de mayor valor).

Costos de envío en cambios

Los gastos de envío generados por el proceso de cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea responsabilidad de Concepto Store (producto incorrecto o defecto de fábrica confirmado), en cuyo caso cubriremos el costo del reenvío.

¿Necesitas ayuda? WhatsApp 3868-1242 · Correo info@conceptostoregt.com · Redes @conceptostore.gt (Facebook, Instagram y TikTok).