Preguntas Frecuentes

Hemos reunido las dudas más comunes de nuestras clientas para que puedas encontrar respuesta rápida sin necesidad de contactarnos. Si tu pregunta no aparece aquí, con gusto te atendemos por WhatsApp o correo electrónico.

Sobre pedidos y compras

¿Cómo realizo mi pedido?

Es muy sencillo: navega por nuestro catálogo, selecciona las prendas que deseas eligiendo correctamente la talla y el color, agrégalas a tu carrito y finaliza la compra completando tus datos de envío y pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuestión de minutos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?

Una vez confirmado el pedido en nuestro sistema, no es posible cancelarlo automáticamente. Si necesitas cancelar, comunícate de inmediato a nuestro WhatsApp 3868-1242 o correo info@conceptostoregt.com. Si el pedido aún no ha sido preparado para envío, haremos lo posible por atender tu solicitud. Una vez despachado, la cancelación ya no procederá.

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido correctamente?

Al finalizar tu compra, recibirás una confirmación automática al correo electrónico registrado con el resumen y número de tu pedido. Revisa también tu carpeta de spam si no lo encuentras en tu bandeja principal.

Sobre tallas y productos

¿Cómo sé qué talla es la correcta para mí?

En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas con medidas detalladas (busto, cintura, cadera en centímetros). Te recomendamos comparar estas medidas con las de una prenda que ya tengas y que te quede bien. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos y con gusto te asesoramos para que elijas la más adecuada.

¿Los colores que se ven en las fotos son exactamente los mismos que recibiré?

El color puede variar ligeramente dependiendo de la calibración de tu pantalla o dispositivo. Todas las fotos son reales.

Sobre envíos y entregas

¿Cuál es el costo de envío?

El envío estándar tiene un costo de Q[XX] para Ciudad de Guatemala y Q[XX] para el interior del país.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Para Ciudad de Guatemala, el tiempo estimado es de 1 a 2 días hábiles. Para el interior del país, de 2 a 5 días hábiles. Estos tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por WhatsApp o correo el número de guía de tu envío. Con este número puedes rastrear tu paquete en tiempo real en la página de la empresa mensajera.

¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Escríbenos al WhatsApp 3868-1242 indicando tu número de pedido o guía de envío. Nuestro equipo dará seguimiento inmediato y se asegurará de que tu paquete llegue correctamente.

Sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito VISA y MASTERCARD, transferencia bancaria y pago en efectivo al momento de la entrega en Ciudad de Guatemala. Los pagos con tarjeta y transferencia son previos al despacho del pedido.

¿Es seguro pagar con tarjeta en su sitio?

Absolutamente. Utilizamos una plataforma de pagos certificada que cifra toda tu información bancaria. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Tu seguridad financiera es nuestra prioridad.

¿Puedo aplicar dos promociones o descuentos en una misma compra?

Por el momento, nuestro sistema solo permite aplicar un descuento o promoción por compra. Te recomendamos elegir el beneficio que más te convenga antes de finalizar el pedido, ya que no es posible modificarlo una vez confirmado.

Sobre cambios y garantías

¿Qué hago si recibo una prenda con defecto de fábrica?

¡Lamentamos el inconveniente! Contáctanos de inmediato al WhatsApp 3868-1242 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Envíanos fotografías o video donde se aprecie claramente el defecto junto con el número de tu pedido, y nuestro equipo te dará una solución rápida y efectiva.

¿Realizan devoluciones en efectivo?

Actualmente no ofrecemos devoluciones en efectivo. Sin embargo, en casos especiales o de error por nuestra parte, podemos ofrecerte una nota de crédito para aplicar en tu próxima compra. Cada caso es evaluado de manera individual.

¿Hacen entregas seguras?

Sí, todas nuestras entregas son 100% seguras y rastreables. Trabajamos con empresas de mensajería confiables y hacemos seguimiento de cada pedido hasta asegurarnos de que llegue a tus manos.

Sobre la tienda

¿Cómo puedo contactarlas?

Puedes comunicarte con nosotras por:

• WhatsApp: 3868-1242 (atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).
• Correo electrónico: info@conceptostoregt.com
• Facebook, Instagram y TikTok: @conceptostore.gt (también puedes escribirnos por DM).

¿Tienen tienda física?

Por el momento somos una tienda 100% en línea, lo que nos permite ofrecerte una experiencia de compra cómoda desde cualquier lugar.